Si una red o una parte de una
red queda fuera de servicio, esto puede tener un impacto negativo importante en
la empresa. Cuando ocurren problemas en la red, los administradores deben usar
un enfoque sistemático de resolución de problemas a fin de que la red vuelva a
funcionar completamente lo antes posible. Darle solución a uno de los problemas
que se presentan en la red, depende de la capacidad y habilidad que presente el
administrador de red.
Para que los administradores
de red puedan monitorear y resolver problemas de red, deben tener un conjunto
completo de documentación de red precisa y actual. Esta documentación incluye:
- Archivos de configuración, incluidos los de la red y los del sistema final
- Diagramas de topología física y lógica
- Un nivel de rendimiento de línea de base
La documentación de red
permite que los administradores de red diagnostiquen y corrijan de manera
eficaz los problemas de la red, según el diseño y el rendimiento esperado de la
red en condiciones de operación normales. Toda la información de la
documentación de red se debe conservar en una única ubicación, ya sea en forma
impresa o en la red, en un servidor protegido. Debe realizarse una copia de
seguridad del registro, la que se debe conservar en una ubicación diferente.
Archivos de configuración de
red
Los archivos de configuración
de red contienen registros precisos y actualizados del hardware y el software
usados en una red. En los archivos de configuración de la red, debe existir una
tabla para cada dispositivo de red utilizado con toda la información relevante
sobre ese dispositivo.
La información que se podría
reunir en una tabla de dispositivo incluye lo siguiente:
- Tipo de dispositivo, designación de modelo
- Nombre de la imagen del IOS
- Nombre de host de red del dispositivo
- Ubicación del dispositivo (edificio, piso, sala, rack, panel)
- En caso de dispositivo modular, todos los tipos de módulos y en qué ranura de módulo se ubican
- Direcciones de la capa de enlace de datos
- Direcciones de la capa de red
- Cualquier información adicional importante sobre los aspectos físicos del dispositivo
Archivos de configuración del
sistema final
Los archivos de configuración
del sistema final se centran en el hardware y el software usados en los
dispositivos del sistema final, como servidores, consolas de administración de
red y estaciones de trabajo de los usuarios. Un sistema final configurado
incorrectamente puede tener un impacto negativo en el rendimiento general de
una red. Por este motivo, para resolver problemas, puede ser muy útil tener un
registro de línea de base de muestra del hardware y del software usado en los dispositivos
incluido en el registro del sistema final.
Para resolver problemas, se
podría registrar la siguiente información en la tabla de configuración del
sistema final:
- Nombre del dispositivo (propósito)
- Sistema operativo y versión
- Direcciones IPv4 e IPv6
- Máscara de subred y longitud de prefijo
- Gateway predeterminado, servidor DNS y direcciones del servidor WINS
- Cualquier aplicación de red de ancho de banda elevado que se ejecute en el sistema final
Diagramas de topología de la
red
Los diagramas de topología de
la red mantienen un registro de la ubicación, la función y el estado de los
dispositivos en la red. Hay dos tipos de diagramas de topología de la red: la
topología física y la topología lógica.
Topología física
Una topología física de la red
muestra la distribución física de los dispositivos conectados a la red. Para
resolver problemas de la capa física, es necesario conocer la forma en que los
dispositivos están conectados físicamente. La información registrada en el
diagrama generalmente incluye:
- Tipo de dispositivo
- Modelo y fabricante
- Versión del sistema operativo
- Tipo de cable e identificador
- Especificación del cable
- Tipo de conector
- Extremos de cables
Topología lógica
La topología lógica de la red
ilustra la forma en que los dispositivos se conectan a la red de manera lógica,
es decir, cómo los dispositivos transfieren datos a través de la red al
comunicarse con otros dispositivos. Los símbolos se usan para representar los
elementos de la red, como routers, servidores, hosts, concentradores VPN y
dispositivos de seguridad. De manera adicional, se pueden mostrar conexiones
entre varios sitios, pero no representan ubicaciones físicas reales. La
información registrada en un diagrama de red lógico puede incluir lo siguiente:
- Identificadores de dispositivos
- Dirección IP y longitudes de prefijos
- Identificadores de interfaz
- Tipo de conexión
- DLCI para circuitos virtuales
- VPN de sitio a sitio
- Protocolos de routing
- Rutas estáticas
- Protocolos de enlace de datos
- Tecnologías WAN utilizadas
Nivel de rendimiento de línea
de base
El propósito de la supervisión
de la red es vigilar el rendimiento de la red en comparación con una línea de
base predeterminada. Para establecer el rendimiento normal de una red o un
sistema, se usa una línea de base. Para establecer una línea de base de
rendimiento de la red, es necesario reunir datos sobre el rendimiento de los
puertos y los dispositivos que son esenciales para el funcionamiento de la red.
Medir el rendimiento y la
disponibilidad iniciales de los dispositivos y enlaces de red fundamentales
permite que un administrador de red determine la diferencia entre un
comportamiento anormal y un rendimiento correcto de la red, a medida que esta
crece o cambian los patrones de tráfico. Una línea de base también proporciona
información sobre si el diseño actual de la red puede satisfacer los requisitos
comerciales. Sin una línea de base, no existe ningún estándar para medir la
naturaleza óptima de los niveles de tráfico y congestión de la red.
Un análisis después de
establecer una línea de base inicial también tiende a revelar problemas
ocultos. Los datos reunidos muestran la verdadera naturaleza de la congestión,
o la congestión potencial, en una red. También puede revelar las áreas de la
red que están infrautilizadas y, con bastante frecuencia, puede originar
esfuerzos para rediseñar la red sobre la base de las observaciones de calidad y
capacidad.
Es importante planificar
cuidadosamente la línea de base de rendimiento de la red inicial, ya que
establece el marco para medir los efectos de los cambios de la red y los
esfuerzos posteriores para resolver problemas.
Para planificar la primera
línea de base, siga estos pasos:
Paso 1. Determine qué tipos de
datos se deben reunir.
Al establecer la línea de base
inicial, comience por seleccionar algunas variables que representen a las
políticas definidas. Si se seleccionan demasiados puntos de datos, la cantidad
de datos puede ser abrumadora, lo que dificulta el análisis de los datos
reunidos. Comience de manera simple y realice ajustes a lo largo del proceso.
Para comenzar, algunas medidas útiles son el uso de interfaz y el uso de CPU.
En la figura 1, se muestran capturas de pantalla de los datos de uso de CPU,
según los muestra el software de servicios de aplicaciones de área amplia
(WAAS) de Cisco.
Paso 2. Identifique los
dispositivos y los puertos de interés.
Use la topología de la red
para identificar aquellos dispositivos y puertos para los que se deben medir
los datos de rendimiento. Los dispositivos y los puertos de interés incluyen:
Puertos de dispositivos de red
que se conectan a otros dispositivos de red
Servidores
Usuarios principales
Cualquier otro elemento que se
considere fundamental para las operaciones
Un diagrama de topología
lógica de la red puede ser útil en la identificación de los dispositivos y los
puertos principales que se van a supervisar. Por ejemplo, en la figura 2, el
administrador de red resaltó los dispositivos y los puertos de interés que se
supervisarán durante la prueba de la línea de base. Los dispositivos de interés
incluyen la PC1 (la terminal de administración) y el SRV1 (el servidor
web/TFTP). Los puertos de interés incluyen aquellos puertos en los routers R1,
R2 y R3 que se conectan a otros routers o a los switches y, en el R2, el puerto
que se conecta al SRV1 (G0/0).
Al reducir la lista de puertos
que se sondean, los resultados son concisos, y se minimiza la carga de
administración de la red. Recuerde que una interfaz en un router o un switch
puede ser una interfaz virtual, como una interfaz virtual de switch (SVI).
Paso 3. Determine la duración
de la línea de base.
Para establecer una imagen
típica de la red, la duración y la información de la línea de base que se reúne
deben ser suficientes. Es importante que se monitoreen las tendencias diarias
del tráfico de la red. También es importante monitorear las tendencias que se
producen durante un período más prolongado, como semanas o meses. Por este
motivo, al capturar datos para su análisis, el período especificado debe tener,
como mínimo, una duración de siete días.
En la figura 3, se muestran
ejemplos de varias capturas de pantalla de las tendencias del uso de CPU
obtenidas durante un día, una semana, un mes o un año. En este ejemplo, observe
que las tendencias de la semana de trabajo son demasiado cortas para revelar el
pico de uso recurrente que se produce el sábado por la noche, cada fin de
semana, cuando una operación de copia de seguridad de la base de datos consume
ancho de banda de la red. Este patrón recurrente se revela en la tendencia
mensual. Una tendencia anual, como la que se muestra en el ejemplo, puede ser
demasiado prolongada para proporcionar detalles significativos sobre el
rendimiento de línea de base. Sin embargo, puede ayudar a identificar patrones a
largo plazo que se deben analizar en profundidad. Generalmente, las líneas de
base no se deben extender durante más de seis semanas, salvo que se deban medir
tendencias específicas a largo plazo. Por lo general, una línea de base de dos
a cuatro semanas es adecuada.
Las mediciones de una línea de
base no se deben realizar durante momentos de patrones de tráfico únicos, dado
que los datos proporcionarían una representación imprecisa de las operaciones
normales de la red. El análisis de línea de base de la red se debe realizar
periódicamente. De manera rotativa, realice un análisis anual de toda la red o
analice la línea de base de diferentes secciones de la red. Para entender la
forma en que el crecimiento y otros cambios afectan la red, el análisis se debe
realizar periódicamente.
